Frame descriptions of tourist products

Sistemul de rezervare ON-LINE si Platforma de administrare

I. Inregistrarea
Pentru utilizarea sistemului de rezervare ON-LINE a Serviciilor, instalat pe site-ul
TOUR OPERATORULUI, AGENTIA de TURISM acceseaza
www.mouzenidis.ro - „ON-LINE REZERVARI”, se inregistreaza in sectiunea
Log In to your account | Registration, completeaza integral si corect formularul de
inregistrare cu datele solicitate si isi alege nume de utilizator (username) si parola
aferenta. Pentru a pastra confidentialitatea autentificarii individuale, a parolei alocate
pentru accesarea sistemului de rezervare ON-LINE si a adresei de e-mail,
AGENTIEI de TURISM i se recomanda urmatoarele:
(i) sa stabileasca, in mod expres, utilizatorii care au acces la informatii;
(ii) sa efectueze periodic modificarea autentificarii individuale, respectiv a numelui de
utilizator (username) si a parolei aferente, inclusiv schimbarea reprezentantilor care
au avut acces la aceste date.

II. Solicitarea de oferte
(i) Solicitarea de oferte trebuie sa contina urmatoarele informatii: localitatea, denumirea
sau categoria hotelului/vilei destinate cazarii turistilor; numarul de camere solicitate;
tipul camerelor; numarul persoanelor per camera (varstele copiilor, acolo unde este
cazul); perioada de cazare la hotel; regimul de masa; alte conditii si informatii legate
de Serviciile solicitate.
(ii) Disponibilitatea si capacitatea de cazare minima/maxima a camerelor pot fi
verificate in sectiunea Hotel Availability prin accesarea optiunii, unde vor fi
selectate zonele, hotelul sau categoria hotelurilor si perioada.

III. Prezentarea ofertelor catre turisti
(i) AGENTIA DE TURISM identifica ofertele conform solicitarii turistilor si le
selecteaza prin bifarea casutei din dreapta tarifului. Acestea se regasesc in casuta
aflata deasupra coloanei de disponibilitate, de unde pot fi exportate prin “Compare”.
(ii) Tariful MINIM de prezentare si vanzare al serviciilor TOUR OPERATORULUI oferite turistului de AGENTIA DE TURISM este cel afisat in sistemul ON LINE al TOUR OPERATORULUI in momentul rezervarii!

IV. Rezervarea
Introducerea solicitarii de rezervare ON-LINE a Serviciilor
Pentru rezervarea Serviciilor prin sistemul de rezervare ON-LINE, utilizatorul se va inregistra cu numele de utilizator si parola alocate, pe site-ul TOUR OPERATORULUI www.mouzenidis.ro accesand:
1. „ON LINE REZERVARI” sau http://online-romania.mouzenidis.com
2. Log In to your account
3. Registration in Private area authentication: User Name si Password
4. Log in
5. Se acceseaza sectiunea „Search”
Se selecteaza optiunea „Tours Individual Tours to Greece” sau „ Tours by bus from Bucharest to Greece (pentru sejururile cu transport)”, se selecteaza Serviciile, respectiv tipul sejurului in sectiunea „Tour Type”: All tour types/ Children Vacation (Tabere pentru copii)/ Vacation/ Early Booking/ Cruises/ Easter/ New Year, statiunea in sectiunea „ Resorts”, tipul de oferte speciale valabile in momentul cautarii in sectiunea „All special offers”, data check in sau perioada de check in „Arrival dates from... to..., numarul de persoane (adulti si/sau copii – Atentie! Pentru tabere se vor selecta 0 Adults si se va completa numarul copiilor mentionandu-se doar varsta minima si maxima daca sunt mai mult de 2 copii), numarul de nopti de cazare/durata sejurului la vacantele cu transport cu autocarul, tipul de masa si se efectueaza cautarea accesand butonul Tour Search.
6. In functie de hotelul selectat din ofertele prezentate, prin butonul „Buy” se acceseaza pagina de rezervare unde se vor introduce datele turistilor: sexul, numele si prenumele, data nasterii, numarul, seria si valabilitatea actului de identitate, cetatenia, eventuale notificari referitoare la rezervare.
7. Se acceseaza “Book now”. Cererii introduse i se aloca un numar de inregistrare „Order Number” si un status, in timp „0”.

V. Confirmarea
Confirmarea rezervarii Serviciilor este validata in situatia in care sunt disponibile locurile/serviciile solicitate, iar cererii transmise hotelului/departamentului vizat i se atribuie statusul "OK". In cazul in care, pentru unele dintre Servicii, rezervarea nu este confirmata, cererea va avea statusul „Asteptam confirmarea”, cu detalierea Serviciului care nu este confirmat. Dupa confirmarea Serviciului sau inlocuirea acestuia cu un alt Serviciu convenit in mod expres de catre Parti, cererea este confirmata (urmand a i se atribui statusul „ОK”). Dupa confirmarea disponibilitatii serviciilor solicitate - Status „OK”, rezervarea a fost efectuata, urmand a fi efectuata plata serviciilor (AGENTIA DE TURISM va primi pe e-mail fisa/fisele de confirmare si factura aferenta) pentru a fi transmis voucher-ul cu serviciile contractate.
Din momentul confirmarii prin atribuirea statusului "OK" rezervarea devine ferma, AGENTIA de TURISM avand obligatia de a plati costul Serviciilor catre TOUR OPERATOR, conform facturii emise. Conditiile de plata pentru Serviciile comercializate sunt valabile pentru toate rezervarile standard sau Early Booking (daca nu sunt prevazute in mod expres alte conditii):

• 30% Avans, in 5 zile calendaristice din momentul confirmarii rezervarii
• 70% Diferenta, pana la 14 zile calendaristice inainte de inceperea sejurului/serviciilor

Reprezentantii AGENTIEI de TURISM au obligatia de a verifica exactitatea datelor referitoare la identitatea fiecarui turist, mentionate in confirmarea cererii primite si de a-l informa pe acesta despre Serviciile contractate.

VI. Platforma de administrare proprie a AGENTIEI de TURISM
AGENTIA de TURISM are posibilitatea si obligatia de a urmari statusul rezervarii sale inregistrata prin sistemul de rezervare ON-LINE al TOUR OPERATORULUI prin intermediul platformei sale de administrare generata de sistem. Pentru
obtinerea/introducerea mai multor informatii/solicitari/mesaje sau optiunea de anulare despre/pentru rezervare, se acceseaza in „Order List” codul rezervarii aferent fiecarei cereri finalizate, din platforma de administrare a rezervarilor fiecarei agentii.
Pentru asistenta, va rugam sa ne contactati! Suntem la dispozitia Dvs.!