Екатерина Сергеева

Комментарии туроператора:

Уважаемая Екатерина, здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв на нашем сайте. Наша компания всегда с большим вниманием относится ко всем замечаниям туристов касательно предоставляемого сервиса и качеству услуг. Мы очень рады, что Вы остались довольны отдыхом и туром «Античная Греция». Опираясь на мнение туристов, руководство нашей компании старается исправить недочеты, которые тем или иным способом могут омрачить отдых туристов. Позвольте оставить несколько комментариев касательно работы нашего представителя в отеле.

Отметим, что Вы,  к сожалению, не указали, какую именно информацию не смогла предоставить Вам отельный гид Анастасия, поэтому нам трудно прокомментировать данное замечание. Смеем Вас заверить, что компания относится очень серьезно к подбору, обучению и тестированию персонала, поэтому наши представители владеют информацией в объеме, достаточном для выполнения своих обязанностей на высоком уровне. Возможно, Вы задавали вопросы, которые не входят в рамки их полномочий. Тем не менее, касательно данного вопроса мы провели внутренне расследование, в ходе которого выяснили, что приветственную встречу, предлагаемую отельным гидом по приезду всем гостям, Вы не посещали, соответственно, предоставить Вам информацию в полном объеме касательно отеля и отдыха в этом регионе в целом, представитель могла только по Вашему индивидуальному запросу, что и было сделано в случае, когда Вы обращались по поводу наличия развлекательных заведений в поселке и времени обратного вылета. Однако, несмотря на это, в часы дежурства Анастасия всегда находилась в отеле и уделяла внимание Вам и остальным гостям гостиницы. Однако, принимая во внимание Ваши замечания относительно работы нашего представителя, руководством компании были применены к сотруднику дисциплинарные санкции  и проведена разъяснительная беседа.

Еще раз благодарим Вас за оставленный отзыв. Очень приятно слышать, что поездка в нашу гостеприимную страну принесла Вам много приятных эмоций и оставила только позитивные воспоминания. Отдельно благодарим Вас за теплые слова в адрес гида Евгения и водителя Феликса. Каждый турист, вернувшийся из Греции довольным – это повод с новыми силами окунуться в работу, чтобы максимально улучшить и обогатить Ваш отдых в нашей гостеприимной стране.

Надеемся на нашу скорую встречу в солнечной Элладе.

С уважением,

Лидия Параскевопулу

Руководитель отдела Контроля качества