Роман Андреев

Комментарии туроператора:

Уважаемый Роман, здравствуйте! Спасибо, что не остались равнодушны и поделились своими впечатлениями об отдыхе в этом отеле. Руководство нашей компании всегда с вниманием относится к оценке сервиса, который предлагаем мы или наши компаньоны в лице отелей. Обработка этих данных позволяет улучшить оказываемый сервис и вовремя исправить возможные недоработки.

Позвольте оставить комментарии:

- Касательно мышей, после Вашего обращения на рецепшен, администрация отеля, совместно с гидом Илиасом, провела тщательный осмотр Вашего номера. В ходе осмотра следов мышей обнаружено не было. Однако через день, как только представилась возможность, Вам все равно заменили номер. Отметим, что жалоб от других туристов по этому поводу не поступало.

- Касательно горячей воды, в данном отеле действительно иногда бывают перебои подачи горячей воды, но во избежание неудобств туристов, в отеле установлены бойлеры для подогревания воды, которые работают постоянно.

 - Что качается связи с отельным гидом, хотим отметить, что отельный гид, может курировать несколько отелей и смеем Вас заверить, что это никак не отражается на качестве предоставляемых услуг. Наша компания тщательно отслеживает работу сотрудников, так как приоритетом компании является оказание сервиса высокого уровня и комфортный отдых наших гостей. Повторюсь, что отельный гид круглосуточно доступен по телефону, а так же вам был предоставлен еще и личный номер для связи по Viber. Илиас всегда был осведомлен о Ваших жалобах.

Относительно связи с офисом Музенидис Трэвел на о. Корфу, уведомляем, что офис работает ежедневно с 10:00 до 20:00 официально, но дозвониться до сотрудников можно даже  с 9:30 - до 22:00. Помимо этого, 24 часа в сутки доступен телефон службы поддержки, который дается гостям в день заселения.

Нам искренне жаль, что отель не оправдал Ваши субъективные ожидания и требования. Однако мы со своей стороны сделали все возможное, что бы Ваш отдых прошел хорошо. Отметим, что в качестве комплемента от нашей компании Вам была предоставлена бесплатная экскурсия на Метеоры для Андреева Семена, искренне надеемся, что Вам понравилась экскурсионная программа.

Заверяем Вас, что приоритетом в работе нашей компании на протяжении 20 лет является предоставление качественных услуг и постоянное повышение уровня сервиса. Мы принимаем все возможные меры для создания нашим гостям комфортного отдыха на территории Греции. Внимание и забота к каждому клиенту – основополагающие начала работы всей компании в целом.

С уважением,

Лидия Параскевопулу

Руководитель отдела Контроля качества