Kāda ir iestāšanās maksa “Tīklā”? Royalty ?
- Iestāšanās maksa un “royalty” “Tīkla” dalībniekiem nav paredzēta
Vai Jūs garantējāt teritoriālo aizsardzību no konkurentiem, kad pieņemat “Tīklā” jaunus aģentus tajā pašā reģionā?
- Pilnvaroto aģentūru skaits tiek plānots atkarībā no iedzīvotāju skaita reģionā un Mouzenidis Travel lidojumu programmām konkrētājā reģionā . Pilnvaroto aģentūru skaits tiek regulēts, ņemot vērā tirgus kapacitāti, kā arī tirgus konkurenci un klientu pieprasījumiem/ieinteresētību šājā reģionā
Vai var pieteikties dalībai “Tīklā, neizmantojot “call-center” (zvanu centra) pakalpojumu?
- Jā, ja Jūs garantējat saskaņota pārdošanas plāna izpildi un ja Jūsu tehniskais komunikāciju aprīkojums neļauj operatīvi un kvalitatīvi pieņemt zvanus no “call-center”.
Vai var vispirms iestāties “call center” (zvanu centrā) un pēc tam veikt testēšanu (zināšanu pārbaudi) ?
- Nē. Totāla testēšana par visu tūrisma produktu kompetenci/zināšanām – tas ir obligāts nosacījums, lai pieslēgtos pie “call center” (zvanu centra) un tā ir arī par tūrisma produktu atbildīgo menedžeru zināšanu ķīla.
“Call center” (zvanu centra) darba laiks?
Pirmdiena – piektdiena no 8:00 līdz 21:00
Sestdiena no 8:00 līdz 18:00
Svētdiena no 8:00 līdz 17:00
Ņemot vērā reģionālo laika starpību
Vai var pāradresēt “Call-center” zvanu uz mobilā telefona numuru?
- Nē
Vai var uzstādīt programmu visos biroja datoros?
- Jā. Var uzstādīt programmu jebkuram datoru skaitam ofisā. Zvans pienāks vienlaicīgi uz visām darba stacijām. Tomēr līnija būs tikai viena un atbildēs tas menedžeris, kurš pirmais atbildēs uz zvanu.
Pēc kāda principa tiks sadalīti/novirzīti zvani no privātām personām uz mūsu aģentūru?
- Zvani no privātām personām tiek sadalīti automātiski pēc principa “geo-targeting” uz atbilstošo adresi vai arī, pēc tūrista vēlēšanās, pēc izvēles no trīs tuvākajām adresēm.
Kāpēc nesaņemam zvanus no “call-center” (zvanu centra)?
- 1. Jums nav aktivizēta IP-telefonijas programma/ Lai Jūs neaizmirstu aktivizēt šo programmu, mēs iesakam to uzlikt uz “automātisko” aktivizēšanu. Lai būtu ērtāk, var uzlikt programmas zīmi (ikonu) uz datora darbvirsmas. Uzmanību, ja Jūs atslēdziet austiņas, lai ieslēgtu mūziku fonā, tad, pie atkārtotas austiņu pieslēgšanas, programmas uzstatījumi tiks nozaudēti, un programmu būs jāpalaiž no jauna.
- 2. Tūrists neizvēlējās pārslēgties uz Jūsu adresi, vai arī viņa zvanīšanas laiks (sk. “call-center” darba laiku) nesakrita ar Jūsu ofisa darba laiku.
- 3. Jūsu numurs bija aizņemts.
- 4. Jūs nedzirdējāt zvanu. Gadījumā, ja pie stacionārā datora/vai note-book pieslēgtas audio vai stereo austiņas un atsevišķi skaļruņi, tad zvanu var dzirdēt tikai austiņās. Nepieciešama garnitūra ar USB ieeju – sk. Darbstacijas prasības/instrukcija.
Vai es varu redzēt/iegūt to zvanu, kuri ienāca caur “Call-center”, statistikos datus ?
- Jā, ja Jūsu darbstacija un IP- telefonijas programma uz zvana ienākšanas brīdi bija darba kārtībā – sk. Programmas arhīvu.
Vai es drīkstu pārdot citu operātoru Grieķijas tūrus, vai man tomēr ir pienākums pārdot tikai tūroperātora Mouzenidis Travel produktu?
- Tajā brīdī, kad Jūs esat uzņemti “Tīklā”, Jūsu prioritātei attiecībā uz Grieķijas ceļojumiem ir jābūt tūru uz Grieķiju pārdošana no tūroperātora Mouzenidis Travel, jo šī operātora ceļojumu piedāvājuma klāsts ir spējīgs apmierināt jebkuru, pat visprasīgāko tūristu.
Vai es drīkstu pārdot citus tūrus/ceļojumus (izņemot Grieķiju) no citiem tūroperātoriem ?
- Jā. Nav paredzēti nekādi ierobežojumi sakarā ar citu tūroperātoru produktiem, bet ar noteikumu, ka Jūs pildiet Pilnvarotās Aģentūras pārdošanas plānu.
Kāda būs mana komisijas nauda, kad es kļūšu par “Tīkla” dalībnieku?
- Ekskluzīva komisijas prēmija kā “Tīkla” dalībniekam.
Kāds būs mans pārdošanas plāns ?
- Tas būs atkarīgs no reģiona un pilsētas iedzīvotāju skaita un Mouzenidis Travel lidojumu programmas. Ir paredzēts saprātīgs pārdošanas plāns, kurš orientēts uz spēcīgas aģentūras iespējām, kas var būt dotā reģiona/pilsētas līderis. Kad “Tīkla” dalībnieks ir izpildījis pārdošanas plānu, ir paredzēti bonusi.
Kādas izglītības/kvalifikācijas paaugstināšanas formas ir paredzētas Pilnvarotās Aģentūras darbiniekiem ?
- Papildus obligātajai Aģentūras darbinieku testēšanai par Mouzenidis Travel produkta kompetenci/zināšanām tūroperātora mājas lapā, ir paredžets sekojošais:
Kādas kopējās reklāmas un produkta virzīšana tirgū formas ceļojumiem uz Grieķiju attiecībā uz Pilnvarotajām Aģentūrām ir paredzētas firmā Mouzenidis Travel?
- Globālā reklāma: konteksta reklāma, tūrisma internet-portāli, meklētājprogrammas, izstādes, sociālie tīkli, Promo- un video- klipi un tml.
Bezmaksas nodrošināšana ar reklāmas materiāliem Jūsu reģionā ar Mouzenidis Travel ofisu starpniecību:
Kādu palīdzību sniedz Mouzenidis Travel, lai atbalstītu papildus reklāmas akciju organizēšanu privātpersonām?
- Pilnvarotās “Tīkla” Aģentūras ir tiesīgas uz sava rēķina patstāvīgi izmantot un izplatīt reklāmu ar zīmolu Mouzenidis Travel ar noteikumu, ka tas būs iepriekš saskaņots ar ekspertu komisiju.
Kas būs kurators maniem iesniegumiem, un kas parstāvēs manas intereses holdingā Mouzenidis Travel, kā arī kāds būs labums/ieguvums no šīs pārraudzības ?
- Jūsu iesniegumus pārraudzīs Mouzenidis Travel pārdošanas ofiss, kas atbildīgs par doto reģionu. Vispārējos sadarbības jautājumus risinās ekspertu komisija, kuras uzdevumos ietilpst:
Ekspertu grupas kontaktinformācija :
pta@mzt.lv; +371 677 999 22
Nataļja Tjumenceva – papildus 9206
IT nodaļas darbinieki IP telefonijas iestatījumiem
Todorovs Aleksandrs – papildus 1713 ,
Kotlubovskiy Aleksandr - papildus 1712
Valoda: Latvian