Екатерина Гостева

Коментарі туроператора:

Уважаемая Екатерина, здравствуйте! Позвольте поблагодарить Вас за время, которое Вы потратили на написание данного отзыва.  Приоритетом нашей компании является предоставление качественных услуг и успешный отдых наших клиентов. Руководство компании всегда прислушивается к пожеланиям и предложениям наших клиентов, которые помогают устранить те или иные минусы и поднять уровень сервиса на новую ступень.

Позвольте оставить несколько комментариев:

В первую очередь отметим, что в адрес отельного гида Елены мы получаем много положительных отзывов. Отметим, что Еленой была проведена для Вас приветственная встреча, во время которой была предоставлена информация об отеле, близлежащей территории и экскурсиях. Записывая на экскурсию отельный гид уведомила Торицину Ольгу и Платову Елену о том, что в билете указано предварительное время выезда на экскурсию, которое нужно будет уточнить накануне. Рабочее место представителей компании находится в главном корпусе в зоне отдыха гостей и перед входом в главный ресторан, поэтому гостям удобно уточнять время выезда на экскурсии лично. Во время отсутствия отельных гидов в отеле (после 22:00), вся информация по поводу выездов на экскурсии (с 18:00) находится на ифностенде Mouzenidis travel. В день выезда на экскурсию к Елене подошёл Илюшин Иван и спросил "Почему автобус опаздывает на 15 минут", на что она ответила: «Время выезда на экскурсию изменилось на 10:35. Информация уточняется накануне. Я говорила вам об этом на приветственной встрече, видимо Вы меня плохо слушали», затем проводила Вас на экскурсию, когда подъехал автобус. От лица компании и лично Елены приносим свои извинения, если ее слова были восприняты, как грубость. С Еленой проведена разъяснительная беседа и впредь будет уделяться больше внимания акцентированию внимания гостей по данному вопросу.

Также смеем предположить, что при первой встрече с Еленой Ваше впечатление было испорчено из-за того, что Вы не были заранее осведомлены о некоторых нюансах отеля (платные лежаки, сейф только на ресепции, платный  доступ в интернет). Отметим, что вся эта информация указана на нашем официальном сайте (http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/messonghi-beach-resort ).

Сожалеем, что Вы не были уведомлены об этом заранее, и это доставило Вам некий дискомфорт.

Благодарим за теплые слова в адрес отельного гида Анастасии. Мы искренне надеемся, что Вы обязательно воспользуетесь услугами нашей компании вновь, а мы в свою очередь позаботимся о том, чтобы Ваш последующий отдых на территории Греции прошел наиболее комфортно.

С наилучшими пожеланиями,

Лидия Параскевопулу

Руководитель отдела Контроля качества